Derik House Troya'nın resmi Rezervasyonal sayfası üzerinden yapılan rezervasyonlarda, rezervasyon sırasında gösterilen iptal, değişiklik, ön ödeme ve iade koşulları ile satış sözleşmesi ve rezervasyon teyidindeki hükümler geçerlidir.
01Geçerli koşullar ve öncelik sırası
Her oda veya fiyat planının ödeme ve iptal şartı farklı olabilir. İşlem tamamlanmadan önce Rezervasyonal ekranında sunulan özel koşulları okuyup onaylamanız gerekir. Bu sayfadaki genel açıklama ile rezervasyonunuza özel koşullar arasında farklılık olması halinde, rezervasyon sırasında kabul ettiğiniz ve teyit belgenizde yer alan özel koşullar esas alınır.
Resmi Rezervasyon Sistemini Aç →02Rezervasyonal satış sözleşmesindeki genel iptal kesintileri
Rezervasyonal sayfasında yayımlanan Satış Sözleşmesi'nin “İptal ve Değişiklik” bölümünde, belgelenmiş sağlık ve vefat halleri dışındaki misafir kaynaklı iptaller için şu genel esaslar yer alır:
- Konaklamanın başlamasına 60 gün veya daha fazla süre varsa, ulaşım ve vize gibi ek hizmetler hariç ödenen konaklama bedelinin tamamı iade edilir.
- 59–31 gün kala iptal edilirse toplam gezi/konaklama bedelinin %25'i kesinti olarak uygulanır.
- 30–15 gün kala iptal edilirse toplam gezi/konaklama bedelinin %50'si kesinti olarak uygulanır.
- Başlangıca 14 gün veya daha az süre kaldığında toplam bedelin tamamı tahsil edilebilir; iade yapılmayabilir.
Bu özet bilgilendirme amaçlıdır. Rezervasyon tarihindeki güncel satış sözleşmesi ve rezervasyonunuza özel teyit hükümleri bağlayıcıdır.
03Özel ve iadesiz fiyat planları
Kampanyalı, ön ödemeli, iadesiz veya özel koşullu bir fiyat planı seçildiğinde genel koşullardan farklı iptal ve iade kuralları uygulanabilir. “İade edilmez” olarak belirtilen rezervasyonlarda, emredici mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere, misafir kaynaklı iptallerde ücret iadesi yapılmayabilir.
04İptal veya değişiklik talebi nasıl iletilir?
Talebinizi Rezervasyonal rezervasyon yönetimi üzerinden veya aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. İşlemin hızlı doğrulanabilmesi için rezervasyon numaranızı, ad-soyadınızı, konaklama tarihlerinizi ve talebinizi yazılı olarak belirtin. Talebin tamamlandığını gösteren yazılı iptal/değişiklik teyidini saklayın; yalnızca mesaj gönderilmiş olması rezervasyonun otomatik olarak iptal edildiği anlamına gelmez.
[email protected]+90 286 501 21 17Kemalpaşa, Fetvane Sk. No:13/1, 17000 Çanakkale Merkez/Çanakkale05İade yöntemi ve hesaba yansıma
İadeye uygun tutar, rezervasyonunuza uygulanan koşullar doğrulandıktan sonra mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı araca iade edilir. İadenin banka veya kart hesabına yansıma süresi; ödeme kuruluşunun, bankanın ve kart türünün işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir. Kesinti veya iade tutarı size yazılı olarak bildirilir.
06Otel kaynaklı iptal ve mücbir sebepler
Rezervasyonal Satış Sözleşmesi'ne göre otelin haklı bir neden olmaksızın rezervasyonu feshetmesi halinde, misafirin yaptığı ödemeler sözleşmede belirtilen süre ve esaslar kapsamında iade edilir. Doğal afet, ulaşımı etkileyen olağanüstü durumlar, resmi makam kararları veya tarafların kontrolü dışındaki benzeri mücbir sebeplerde güncel sözleşme hükümleri ve emredici mevzuat uygulanır.
07Yasal haklar ve iletişim
Belirli bir tarihte veya dönemde sunulacak konaklama hizmetlerinde genel 14 günlük cayma hakkı istisnası söz konusu olabilir. Bununla birlikte ayıplı hizmet, eksik veya yanıltıcı bilgilendirme ve diğer emredici tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır. Uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar ve yetki kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine veya diğer yetkili mercilere başvurabilirsiniz.